CHARGÉ(E) DE RELATIONS CLIENTS - H/F

Description

MISSION GÉNÉRALE

Le/la Chargé(e) de Relations Clients est en charge des réservations de groupes pour les sites de FRANCE MINIATURE et MUSÉE GRÉVIN. Il/Elle traite par téléphone et mails les questions des clients.

FONCTIONS

A ce titre, les missions s'articulent autour des activités suivantes

1. MISSIONS BTOB :

• Etablir avec les clients une véritable relation commerciale,
• Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires,
• Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire,
• Elaborer les réservations et effectuer le suivi des dossiers,
• Editer et envoyer les billets pour les CSE et les revendeurs,

1. MISSIONS BTOC :

• Répondre aux appels entrants des clients individuels ayant réservé sur le site internet de France Miniature et du Musée Grévin,
• Gérer la boite mail dédiée à ce service,

1. MISSION DE PROSPECTION :

• Assurer la prospection téléphonique auprès des écoles, centres de loisirs et des associations pour le Parc France Miniature et Grévin.

Profil recherché

PROFIL

• Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme,
• Maîtrise des outils bureautiques,
• Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits,
• Maîtrise des principes de la relation client,
• La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée,

QUALITÉS ATTENDUES

• Organisation et réactivité,
• Qualités rédactionnelles,
• Bonne élocution et sens de l'écoute,
• Capacités de persuasion et sens du commerce,