Technicien SAV sédentaire H/F

• Au sein du service clients, vous assurez l'assistance technique à distance auprès des
• clients et partenaires. Vous avez pour objectif de diagnostiquer, résoudre et suivre les
• problématiques techniques, tout en garantissant une qualité de service élevée et une
• image professionnelle de l'entreprise.

• Support technique et service après-vente :
• Prendre en charge les demandes et réclamations clients
• Diagnostiquer les dysfonctionnements à distance (téléphone, outils digitaux)
• Identifier les causes des problèmes techniques
• Proposer et expliquer les solutions correctives
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Gérer les cas sensibles

-Conseil et accompagnement client

• Apporter un support technique aux installateurs et aux utilisateurs
• Conseiller sur l'utilisation, la maintenance et les bonnes pratiques
• Réaliser des actions de formation à distance ou en présentiel
• Participer à la montée en compétences des clients et des installateurs
• Suivi et gestion d'activité :
• Saisir et suivre les données liées à l'activité (tickets, interventions, dossiers)
• Assurer un reporting régulier de son activité
• Garantir la traçabilité des actions menées
• Collaboration transverse :
• Travailler en lien avec les différents services de l'entreprise (indus, GDA,

innovation, ateliers et commerce)

• Remonter les problématiques récurrentes et les besoins d'amélioration
• Contribuer à l'évolution des produits et services via les retours terrain.
• Contribution à l'innovation :
• Participer aux tests et validations de nouveaux produits
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions
• Former les équipes et les clients sur les nouveautés

Formation

• Formation technique (électricité, automatisme,électrotechnique, mécanique ou équivalent)
• Expérience significative en support technique, SAV ou hotline
• Langues : Espagnol souhaité ou anglais confirmé

Compétences techniques

• Diagnostic et résolution de pannes techniquesConnaissances en électronique, électricité ou informatique industrielle
• Lecture de plans et compréhension de données techniques
• Utilisation d'outils informatiques et de suivi (ERP, outils SAV)
• Capacité à réaliser du télédépannage

Savoir-être

• Sens du service client et qualité d'écoute
• Pédagogie et capacité à expliquer clairement
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Adaptabilité et réactivité.

Conditions

• Contrat en forfait heures
• Déplacements ponctuels en France et à l'étranger (principalement Espagne)