Chef de Réception F/H - Best Western Plus l'Orée Paris Sud

En tant que Cheffe de Réception H/F, vous assistez la direction de l'hôtel pour garantir la conformité de la gestion opérationnelle du service et veillerez à garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Suivi des débiteurs et de leur facturation.
• Mise en place et renouvellement des contrats corporate.
• Prévisions d'activité du housekeeping et anticipation des besoins en personnel extra.
• Élaboration des plannings du housekeeping (en plus de ceux de la réception).
• Suivi RH des équipes : congés, plannings, contrats, DPAE, questions liées à la paie.
• Vérification de la facturation des groupes.
• Gestion commerciale des groupes loisirs (devis, suivi, facturation).
• Création et stratégie des offres commerciales saisonnières (Saint-Valentin, Nouvel An).
• Revenue management opérationnel : suivi et gestion des tarifs, gestion des rate levels et optimisation de la stratégie tarifaire.
• Gestion des demandes de remboursement, des réclamations et des litiges clients jusqu'à leur résolution.Une expérience de minimum 3 ans sur le même poste est obligatoire.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que réceptionniste et en tant que premier(ère) de réception, idéalement dans un établissement hôtelier.
• Vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que les outils hôteliers (PMS mews ) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies.
• Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe.