Verantwoordelijke Customer Service

Nav het toenemend aantal klanten op de Duitse markt zoek ik, samen met onze klant, een Manager voor de commerciële binnendienst .

Huidig sales team bestaat uit

een 5 tal externe sales medewerkers en een 10-tal sales support medewerkers

Je werkt samen in een groot landschapsbureau.

Wat houdt jouw rol als Customer Service Manager in?

Als Teamlead ben je het eerste aanspreekpunt en de trekker van het team

Je verdeelt de taken , stelt prioriteiten en zorgt voor een goede samenwerking over de verschillende afdelingen heen Naast het aansturen van het team werk je ook operationeel mee:

Je biedt administratieve ondersteuning van de externe sales Je behandelt binnenkomende telefoons & mails van klanten ( eigen klantenportefeuille ) Je geeft prijscontracten in Je geeft ondersteuning bij wijzigingen rond verpakking of collectie Je hebt contact met klanten , externe sales, afdeling verpakking en kwaliteit

Wat verwachten we van jou als Customer Service Manager?

Je bent in het bezit van Bachelor of Master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt een zeer goede kennis Nederlands , een goede tot zeer goede kennis Duits en goede kennis Engels (gezien voertaal binnen het bedrijf). Kennis Frans is mooi meegenomen Je hebt relevante werkervaring : customer service, back office, sales assistant, internal sales, teamlead, customer service manager, ... Je hebt bij voorkeur ervaring met het leiden van een team Je bent een nauwkeurige werker en houdt van administratief werk Je bent in staat complexere dossiers te behandelen (vb. uitrekenen commerciële tegemoetkomingen) Je kan vlot overweg met Excel