Responsable caisse (H/F)

RESPONSABILITÉS

Missions principales Management d'équipes et organisation du travail

• Collaborer avec les différents acteurs du magasin (directeur, ressources humaines, comptabilité).
• Gérer ses équipes : recruter, intégrer, former, motiver, évaluer, accompagner le développement des compétences, gérer les absences, arbitrer des conflits potentiels.
• Assurer une présence sur le terrain : contrôler la tenue du personnel, des terminaux de caisses et des banques d'accueil, être en support en cas de besoin.
• Organiser les activités : élaborer des plannings selon les objectifs commerciaux du jour et les flux variables de clientèle au quotidien.
• Animer des réunions d'équipe : organisation des tâches, actualisation des objectifs, modifications de procédures, nouveautés commerciales, prévention contre la démarque inconnue.

Pilotage de l'encaissement

• Superviser le traitement des divers moyens de règlement (paiements, cartes de fidélité, retours d'achats), les opérations de l'accueil physique et de la plate-forme téléphonique.
• Veiller à l'optimisation du passage en caisse : organiser les files d'attente, les pauses du personnel en fonction des flux clients.
• Effectuer le rapprochement comptable entre le chiffre d'affaires du jour et le réel encaissé par caisse, justifier des éventuels écarts.
• Organiser les transferts de fonds selon les consignes de sécurité définies.
• Veiller à l'application des procédures internes : ouverture et fermeture des caisses, fond de caisse, encaissement.

Gestion de la relation clients

• Organiser et superviser l'accueil et l'information clients.
• Traiter les réclamations ou en superviser le traitement.
• Actualiser et analyser les indicateurs de qualité (notamment temps d'attente aux caisses), mener des actions d'amélioration de performance, tenir le tableau de bord de productivité.
• Se coordonner avec les équipes commerciales pour échanger sur les opérations et les résultats, relayer les informations auprès de ses équipes.

Gestion financière et administrative

• Contrôler la sécurisation des flux financiers (vérification des moyens de paiement, des saisies des écritures comptables, inventaire du coffre), assurer les relations bancaires.
• Superviser l'entretien des zones de son périmètre (caisses, espaces d'accueil, locaux sociaux, extérieurs).
• Piloter les interventions techniques de certains prestataires internes, externes.

Participer à la déclaration des sinistres matériels et corporels de son périmètre.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que responsable caisse d'au moins 3 ans et avez gérer des équipes.
• Idéalement issu du monde de la GMS alimentaire, une expérience dans une autre type de structure est aussi envisageable: ameublement, discount...
• Salaire négociable entre 2600€ brut et 2900€ brut *13 selon profil et expérience