Call center back office bilingue français-néerlandais

• Vous êtes employé.e bilingue français néerlandais?
• Vous appréciez le contact client?

Nous recherchons un super candidat pour les tâches suivantes

• Réceptionner les appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.
• Votre rôle est d'apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées.
• Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
• Les appels sortants seront dans un premier temps limités, mais restent indispensables pour la mission.
• Selon le type d'appel, votre objectif sera d'obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.
• À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés.
• Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d'autres objectifs définis.
• Vous avez le sens du service client.
• Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et la rédaction professionnelle.
• Vous faites preuve de réactivité, de répartie et savez vous adapter rapidement aux différentes situations.
• Vous êtes capable d'écouter et de comprendre les besoins des clients.
• Vous possèdez également des aptitudes à convaincre avec tact et professionnalisme.