Technicien Déploiement H/F

• Vous intégrez la DSI et plus
• précisément l'équipe Bureautique et Déploiement.
• Vous interviendrez sur les

missions suivantes

• Vous assistez les utilisateurs sur les systèmes
• de l'entreprise, en particulier Windows (prise en main à distance ou sur site).
• Vous traitez des demandes d'assistance de niveau
• 1.
• Vous traitez les appels téléphoniques des
• utilisateurs
• Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents
• sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office,
• applicatifs métiers, imprimantes, etc,.
• Reporting via un outil de gestion des appels.
• Vous êtes contributeur du bon déroulement des
• ouvertures de crèches sur les sujets informatiques et lors de projets
• d'implémentation outil nécessitant du matériel informatique (tablettes,
• smartphones, badgeuses, PC portables...)
• Vous êtes le relais de la DSI sur le terrain,
• passez du temps dans les directions régionales et sur les crèches pour
• comprendre les problématiques du terrain et les remonter en central pour la
• définition de plans d'actions le cas échéant grâce à des comptes-rendus de
• visite
• Vous avez un rôle d'amélioration
• continue du fait que vous suivez l'évolution des dossiers jusqu'à leur
• clôture mais aussi en participant à l'alimentation de FAQ, procédures, mémos ...
• Votre poste nécessite de
• l'assistante à distance mais aussi en présentiel, ce qui engendre des
• déplacements réguliers (entre 5 à 10 jours par mois) dans nos différents
• directions régionales et crèches en France.
• Les compétences techniques

demandées sont idéalement les suivantes

• Assurez l'intégration, le paramétrage, la
• programmation et l'installation de systèmes informatiques (ordinateur type PC,
• imprimantes, câblage.

)

• Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement
• GLPI) et des processus ITIL.
• Utilisation d'un outil de gestion de l'active

Directory (Adaxes)

• Maitrise des environnements de travail postes
• clients de type PC (et terminaux légers idéalement).
• Connaissances larges des environnements système
• Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus).
• Connaissance des environnements bureautique
• (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365).

Votre profil et qualités

• Diplômé d'un bac +2 (BTS ou DUT)
• en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 années en tant
• que technicien informatique avec une assistante technique à distance.
• Vous avez en accord avec le fait
• de vous déplacer régulièrement sur différents sites/crèches.
• On vous reconnait des qualités
• d'organisation, de prise de décision, d'autonomie et d'initiative, ainsi que de
• pédagogie.
• Vous avez un sens du service
• client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser.
• Vous aimez travailler en équipe à
• taille humaine.