Customer Service Medewerker – Sales

Surgeonious® levert sinds 1988 chirurgische instrumenten aan Belgische ziekenhuizen en privépraktijken. Onder ons tweede merk SurgeoCycle® bieden we herstel- en vervangservices aan.

Wij zijn een familiale KMO met een klein, hecht team. Dat betekent korte lijnen, snelle beslissingen en veel ruimte om je job zelf vorm te geven — maar ook dat je verantwoordelijkheid echt van jou is.

Als Customer Service Sales ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (chirurgen, apothekers, aankoopdiensten) en beheer je het orderproces van offerte tot levering in Exact Online.

Je adviseert proactief over producten, prijzen en levertermijnen, en bent de rechterhand van onze bestuurder Peter-Jan en onze salesagenten: je bereidt offertes en klantendossiers mee voor en volgt ze op.

Je bouwt onze aanbestedingsdossiers op, bewaakt de indieningsdeadlines en volgt toewijzingen en raamcontracten op.

Je regelt doorbestellingen bij onze fabrikanten, bewaakt de voorraad en houdt klant- en leveranciersdata bij in Exact Online en HubSpot.

Je verwerkt inkomende goederen, maakt orders verzendklaar met de bijhorende documenten en voert voorraadtellingen door.

Je bent proceseigenaar van de SOP's rond order tot levering, voorraad en tenders, opgebouwd volgens ISO 13485 en de MDR.

Je vormt een duo met de Customer Service Medewerker Aftersales: elk je eigen rol, maar elkaars volwaardige back-up.

Wat verwachten we van jou?

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring, met enkele jaren ervaring in verkoopbinnendienst, orderadministratie of logistiek in een B2B-omgeving. Ervaring in de medische sector of met tenderprocedures is een sterk pluspunt.

Je werkt vlot met ERP- en CRM-software en MS 365. Ervaring met Exact Online en HubSpot is mooi meegenomen.

Eigenaarschap . Je hebt geen sturing nodig om in beweging te komen. Je pakt vast, volgt op tot het af is, en meldt zelf wanneer iets niet lukt.

Transparante, to-the-point communicatie , intern en naar de klant. Je zegt wat je doet en doet wat je zegt — ook wanneer het nieuws minder goed is.

Klant- en oplossingsgericht . Je denkt vanuit de vraag achter de vraag en zoekt naar een werkbaar antwoord in plaats van een reden waarom het niet kan.

Procesmatig . Je ziet waar het schuurt in een flow en verbetert die structureel in plaats van de fout elke keer opnieuw recht te trekken.

Commercieel. In je dagelijkse klantcontact herken je opportuniteiten — een herhaalorder, een uitbreiding, een aanbesteding in de maak. Je signaleert ze niet alleen, je stelt voor en voert uit.

Je bent vlot in het Nederlands, goed in het Engels; Frans is een echte troef.

Werken in een klein team schrikt je niet af, en je bent er ook comfortabel mee om af en toe alleen op kantoor te zijn.