IT-Support Specialist (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

IT-Support Specialist (m/w/d)

Hama steht seit über 100 Jahren für Technik, Qualität und Innovation. Damit unsere Mitarbeitenden und alle, die hinter Hama stehen, jederzeit reibungslos arbeiten können, braucht es ein starkes IT-Team. Unser IT-Support sorgt dafür, dass Systeme stabil laufen und Kolleg:innen bei Hard- und Software, Anwendungen sowie technischen Problemen schnell die richtige Unterstützung bekommen.

Du magst es, Lösungen zu finden und Anwender:innen aktiv weiterzuhelfen?

Dann bist du bei uns als IT-Support Specialist (m/w/d) genau richtig.

Das bewirkst du

• Du übernimmst den Support und unterstützt Anwender:innen national sowie international – per Telefon, Fernwartung oder bei Bedarf vor Ort
• Supportfälle dokumentierst und bewertest du, entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und hältst die Knowledge-Base praxisnah und aktuell
• Komplexe Anliegen koordinierst du gemeinsam mit den 3rd-Level-Experten und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher
• IT-Equipment steuerst du über den gesamten Lebenszyklus – von Auswahl und Beschaffung bis Inventarisierung, Wartung und Ausmusterung
• Neue IT-Systeme und Lösungen bewertest du mit deiner Expertise und begleitest Auswahl wie Einführung
• Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit zuverlässigen, leistungsfähigen und zukunftsfähigen IT-Arbeitsplätzen arbeiten können

Darum passt du zu uns

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation für diese Tätigkeit
• Erfahrung in Windows-Client-Umgebungen bringst du bereits mit und Grundkenntnisse in Apple/Mac sind idealerweise vorhanden
• Ticketbearbeitung und Störungsanalyse kombinierst du mit einer ausgeprägten Serviceorientierung
• Anwenderorientiere Kommunikation liegt dir und du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse für die tägliche Zusammenarbeit innerhalb der Hama Gruppe
• Du hast Freude daran, Anwender:innen schnell und lösungsorientiert zu helfen und dabei spürbaren Mehrwert zu schaffen
• Flexibilität zeichnet dich aus und du findest auch in neuen Situationen schnell passende Lösungen

Darauf kannst du dich freuen

• Dein Arbeitsplatz in Monheim (Bayern) ist gut erreichbar aus Donauwörth, Treuchtlingen, Weißenburg, Neuburg an der Donau, Rain, Nördlingen, Harburg, Augsburg und dem Donau-Ries Gebiet
• Ein Arbeitszeitkonto mit 38,5 Stunden pro Woche, Gleitzeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an einem Tag pro Woche gibt dir Planungssicherheit und Flexibilität
• Eine strukturierte Einarbeitung in alle hausinternen Systeme sorgt dafür, dass du dich von Anfang an gut zurechtfindest
• Abwechslungsreiche Aufgaben erwarten dich – mal eigenständig, mal im Austausch mit deinem Team
• Eine unbefristete Festanstellung bietet dir langfristige Sicherheit

• Bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten
• Dann bewirb dich in wenigen Minuten über unser Online-Bewerbungsportal.
• Du benötigst lediglich deinen Lebenslauf. Optional kannst du auch ein Anschreiben, Zeugnisse oder ein Foto ergänzen.
• Wir freuen uns auf dich!