Tilkallingsvikar

Er du rå på å skape gode kundeopplevelser? Er du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse? Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig. Vi søker engasjerte tilkallingsvikarer til vårt kundeserviceteam på Lillehammer. God tilgjengelighet i perioder med ferieavvikling er en fordel. Arbeidsoppgaver Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app) Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app) Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medier Skape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrig Bidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsninger Holde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utvikling Kvalifikasjoner Minimum 3-årig videregående skole Gode digitale ferdigheter Kommunikasjonsevne, muntlig og skriftlig Gode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus. Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andre Personlige egenskaper Du trives når du får fremragende kundeopplevelser Du setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivt Du er engasjert og setter forbedringer høyt Du er målrettet og leverer på selvstendige oppgaver Du er strukturert og serviceinnstilt Vi tilbyr Interessant og utfordrende arbeid God opplæring Du blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver Arbeidsglede og godt arbeidsmiljø God arbeidserfaring Ansettelsesform: Tilkallingsvikarer. Vi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger. Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer. Opplæring starter i April. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge. Om arbeidsgiveren: Entur er et statlig eid teknologiselskap som jobber med å gjøre det enklere å velge kollektivt i hele Norge. Vi er konkurransenøytrale , og bidrar til mer for pengene gjennom fellesløsninger og samarbeid i sektoren. Entur har ca. 500 ansatte med faste og innleide og for tiden 240 innen utvikling av digitale løsninger.

Entur utvikler og drifter felles salgs- og billetteringsløsninger for togselskapene og de fylkeskommunale kollektivselskapene som ønsker det. Entur drifter kundeservice for togselskapene og samler inn, bruker og deler kollektivdata gratis. Vi tilbyr også Entur-appen , der man kan finne og betale for de fleste kollektivreiser i Norge.Entur bidrar aktivt i flere samarbeid i samferdsels-sektoren for å f orenkle folks reisehverdag , jobbe sammen om digital tjenesteutvikling og skape reell verdi gjennom data .

Vår visjon er Samarbeid om enkle, bærekraftige reiser.

Flere opplysninger om Entur finner du på <www.entur.no> .