Kaufmann (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Einzelhandel)

Deine Karrierechance als

Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.

Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.

Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.

Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.

Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.

Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.

Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst

Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

Hohe Service- und Kundenorientierung

Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen

Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen

Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box" zu denken

Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen

Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

BESONDERS SPANNEND FÜR UNS

Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen - wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen

Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks