Mitarbeiter IT-Support / Service Desk (m/w/d) (Netzwerk-Servicetechniker/in)

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• Mitarbeiter IT-Support / Service Desk (m/w/d)
• Gestalten Sie die digitale Zukunft der Verwaltung mit uns!
• Sie suchen nach einer neuen Herausforderung und wollen Ihre Fähigkeiten in
• der IT und der Kommunikation sinnvoll einsetzen?
• Dann sind Sie hier genau richtig.
• Wir sind der kommunale IT-Dienstleister in Brandenburg und treiben die
• Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung aktiv voran.
• Dafür suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und Lust haben, gemeinsam
• neue Lösungen zu entwickeln.
• Besonders spannend für Sie, wenn Sie aus dem Bereich IT kommen.
• Wir sind auf der Suche nach einem Mitarbeiter für den IT-Support / Service
• Desk, der den Kundenservice und technische Problemlösungen nicht nur versteht,
• sondern auch beherrscht.
• Was Sie bei uns erwartet

• Sinnstiftende Arbeit an der Digitalisierung,
• Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation,
• Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung,
• Individuelles Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten,
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten,
• 39-Stunden-Wochen (Vollzeit)/ Teilzeit möglich,
• Vergütung nach der Entgeltgruppe 9a TVöD (VKA),
• Eingruppierung erfolgt in Abhängigkeit von der Qualifikation,
• Zusatzleistungen wie Jobticket, JobBike und Teamevents,
• Einsatzort ist Cottbus

Ihre Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Klärung von Anfragen und Problemstellungen unserer

Kunden per Telefon und E-Mail,

• Erfassung und Priorisierung aller Anforderungen und Störungen, entsprechend

des vertraglich beschriebenen Aufgabenumfangs sowie Klassifizierung im

Ticketsystem,

• Eigenständige Problemlösung von 1st and 2nd-Level Störungen anhand von

Dokumentationen und FAQ,

• Vorqualifizierte und zielgerichtete Weiterleitung an den 2nd und 3rd-Level

Support,

• Support rund um Windows 10/11 und Office Anwendungen,
• Koordination der Reparaturabwicklung durch Hersteller oder deren Partner

Was Sie mitbringen sollten

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (IT-nahe

• Tätigkeiten User-Support) oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen
• erworbene gleichwertige Qualifikation,

• Von Vorteil wären Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, Kenntnisse

ITIL V 4, Erfahrungen im First-Level-Support,

• Zuverlässigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
• Freude an neuen Herausforderungen,
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise,
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1),
• - Quereinsteiger mit Knowhow,
• - Quereinsteiger: Die Eingruppierung erfolgt nach Qualifizierung, Erfahrung

und Ausbildung,

• Führerschein Klasse B

So bewerben Sie sich

Machen Sie es sich einfach

• Kurzes Motivationsschreiben (max. 100 Wörter): Warum möchten Sie bei uns

arbeiten?,

• Lebenslauf und relevante Zeugnisse (PDF-Datei bis max. 10 MB),
• Bewerbungsfrist: 30.08.2026

• Bewerben Sie sich online oder senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an
• <[email hidden]>
• Vielfalt willkommen
• Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder
• persönlichen Hintergründen. Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher
• Eignung bevorzugt berücksichtigt.
• gez. Oliver Bölke

Verbandsvorsteher

• <WWW.DIKOM-BB.DE>
• Persönliche Daten

Schulbildung / Berufsausbildung

Anlagen

• *Pflichtangaben
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• Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für den Zweckverband Digitale
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