First Line Analyst (m/w/d) (Business-Analyst/in)

Welche Tätigkeiten erwarten Sie?

• Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen

Welche Anforderungen sollten Sie erfüllen?

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse mit SAP und Office 365
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (min. B2-C1)

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger