Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)

Zukunft mit Energie Energie ist unsere Leidenschaft, mit der wir Strom, Wärme und Energiedienstleistungen in 15.000 Haushalte und fast 1.000 Unternehmen in Strausberg und Umgebung liefern. Als in der Stadt stark integriertes und traditionsreiches Unternehmen bewegt sich in Strausberg kaum etwas ohne uns. Wir sind Teil der kommunalen Stadtwerke Gruppe Strausberg und verstehen uns als Vorreiter bei den Themen E-Mobilität, Digitalisierung und Nachhaltigkeit – kommunale Daseinsvorsorge 2.0 in Energieversorgung, Wohnungswirtschaft und Verkehr.

Ihre Aufgaben

• persönliche Beratung und Betreuung von Geschäfts- und Privatkunden innerhalb verschiedenster Geschäftsfelder wie z. B. Strom- und Wärmeversorgung sowie energienahe Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Bearbeitung von Kundenanliegen wie An-, Ab- und Ummeldungen oder Abschlagsanpassungen
• Vereinbarung und Überwachung individueller Zahlungsmodalitäten wie Ratenzahlungsvereinbarungen
• Pflege von Kundenstammdaten und Debitorenkonten
• Sicherstellung der telefonischen Verfügbarkeit und Einhaltung der Servicezeiten
• Erfassung von Zählerständen und Veranlassen von Zählerüberprüfungen und -entsperrungen
• Bearbeitung der Marktkommunikationsprozesse
• Kundenbetreuung im Auftrag der Strausberger Eisenbahn GmbH, z. B. Verkauf von Tickets, Bearbeitung und Verwaltung von Abo-Verträgen; Erstellung von Statistiken und Monatsabschlüssen

Ihr Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement
• erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft von Vorteil
• sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook), idealerweise Kenntnisse in Kvasy
• strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und betriebswirtschaftlichen Grundsätzen
• ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie Flexibilität und Belastbarkeit im Tagesgeschäft
• hohe soziale Kompetenz mit Teamgeist sowie professionellem und freundlichem Umgang mit Kunden

Wir bieten

• verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• sicherer Arbeitsplatz mit überwiegend flexiblen Arbeitszeiten (Vollzeit 37 h)
• vielseitige Aufgaben und fachliche Weiterentwicklung
• kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
• betriebliche Altersversorgung und weitere Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• moderne Arbeitsausstattung, Gesundheitsmanagement

Kontaktdaten Stadtwerke Gruppe Strausberg

Tina Fiedler

Kastanienallee 38

15344 Strausberg

Tel. 03341345141