About The Role

Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern

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Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d) (Kundendienstberater/in)