About The Role

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann
ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie! Wir suchen einen
erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für ein
renommiertes Kundenunternehmen in der Vermögensberatung am Standort
Frankfurt. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie nicht nur die
Leitung der externen Dienstleister, sondern gestalten aktiv die
Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit. Wenn Sie bereit sind,
in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Raum für
kreative Lösungen zu nutzen und Ihre Expertise im IT-Servicebereich
voll auszuspielen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den
First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die
Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service
zu überwachen Sicherstellung der Service-Erbringung und Verantwortung
für die Kundenbetreuung Weiterentwicklung des Service-Angebots und
kontinuierliche Optimierung des Service Desk-Prozesses und der Tools
Sicherstellung der Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen
Fachbereichen Verantwortung für das Reporting sowie die Erstellung
und Pflege von Dokumentationen im Servicemanagement Erstellung von
Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint
sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
Übernahme der Kommunikation und Koordination bei Störungen und
Wartungen der IT-Systeme Verantwortlich für das Managements von
Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der
strategischen Vermarktung dieser Initiativen Profil Optimalerweise
mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld Sehr vertrauter
Umgang mit den IT Service Management Prozessen wünschenswert
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen
Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
Erweiterte ITIL-Kenntnisse und optimalerweise eine abgeschlossene
Ausbildung in ITIL V4 Foundation Fundierte Kenntnisse mit
Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen
(Helpline) Kundenzentriertes Denken, und eine ausgeprägte Service-
und Lösungsorientierung, verbunden mit Kommunikationsstärke Sie sind
neugierig, offen für neue Technologien und verfügen über
diplomatisches Geschick Perspektiven Es erwarten Sie interessante
Aufgaben und eine großzügige Freiheit für eigene Ideen und
Initiative Förderung der fachlichen und persönlichen
Weiterentwicklung Attraktive Vergütungspakete Jahresurlaub auf Basis
von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12
Arbeit an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung
Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien Diverse
Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine,
betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr
Nutzung unseres Restaurants im Haus, welches abwechslungsreiche
Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet Hervorragender
Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn Möglichkeit, aus dem Home Office
heraus zu arbeiten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva <[email hidden]> +49
069/668194031

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IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

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