IT Support & Process Specialist (m/w/d) (Fachassistent/in Digitalisierung und IT-Prozesse)

• Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,
• Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE
• INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern
• der internationalen Automobilindustrie und weiteren
• branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer
• fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30
• Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen
• Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika
• und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten IT-Störungen und
• Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets
• im Ticketsystem Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und
• interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen
• Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der
• SLA-Vorgaben Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung,
• überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte
• Kategorisierung Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur
• Verbesserung der Serviceprozesse bei Sie verwalten
• Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von
• Zugriffsrechten Anforderungen Sie verfügen über eine abgeschlossene
• Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine
• vergleichbare Qualifikation Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit,
• idealerweise im 1st- und 2nd-Level Sie sind sicher im Umgang mit
• Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) Sie zeichnen sich durch
• analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus Sie
• verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und
• Serviceorientierung Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL Sie
• besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende
• Englischkenntnisse Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in
• eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen
• Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und
• Begleitung unserer Bewerber. Ansprechpartner Anika Nähring
• Personalreferentin Recruiting <[email hidden]> Tel.: +49 (541)

970500-72 Fax: 0541-970500-99 E-Mail: <[email hidden]> www

<[email hidden]>