Head of Support & Hotline (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

• Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter
• von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über
• 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen –
• von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich
• Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik,
• einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme
• und IT-Integration. Head of Support & Hotline (m/w/d) ab sofort in
• Vollzeit | Job ID 1006 Arbeitsverhältnis Vollzeit Standorte
• Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland Besonderheiten/Infos
• Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale

Work-Life-Balance AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN: Gesamtverantwortung

• für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams
• (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer
• einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit Sicherstellung einer
• schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle
• Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität Aufbau,
• Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar
• definierter KPIs Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der
• Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner
• Supportstandards Strategischer Ausbau des Teams inklusive
• Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung Einführung
• eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein
• 3‑Schicht-Modell Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer
• global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen
• Kunden Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über
• Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen Kontinuierliche
• Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie
• extern FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST: Fundierte SPS-Expertise,
• idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld Mehrjährige
• Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter
• Lösungsorientierung Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und
• komplexen technischen Fragestellungen Intralogistikerfahrung zwingend
• erforderlich Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams
• sowie Stärke im Schnittstellenmanagement Erfahrung im Aufbau, der
• Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen –
• idealerweise im internationalen Kontext Sicherer Umgang mit
• Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter
• Prozesslandschaften Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• und Englisch LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN: Bei GEBHARDT stellen wir das
• Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den
• Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen
• beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die
• Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns
• ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle,
• einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und
• attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team
• GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende
• Aktivitäten und Firmenveranstaltungen. DAS IST DEIN KONTAKT: Bei

Fragen kannst du dich gerne bei mir melden: Chris Gaa E-Mail

• <[email hidden]> GEBHARDT Fördertechnik GmbH Neulandstraße 28
• | 74889 Sinsheim | Deutschland <www.gebhardt-group.com>