Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen (Teamleiter/in - Callcenter)

• Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die
• Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern? Sie beigeistern sich für
• digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu
• Hause? Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie. Für einen
• unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem
• Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce. Die Stelle ist
• im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu
• besetzen. Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute! Ihre
• Aufgaben Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung
• eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche
• Weiterentwicklung Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine
• positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle
• sicher Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für
• reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration Sie
• analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren
• Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und
• Prozessstrukturen kontinuierlich weiter Sie arbeiten eng mit internen
• Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT
• zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren Sie
• verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die
• Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit Ihr
• Profil Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich
• abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder
• bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Sie
• bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care,
• E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten
• idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln Sie verfügen
• über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren
• kontinuierliche Optimierung Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder
• Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen
• mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil Sie verfügen über
• fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke,
• Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und
• Mitarbeitenden Sie zeichnen sich durch eine selbstständige,
• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit
• aus Ihre Vorteile Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer

Unternehmenskultur Umfassendes Onboarding Individuelle

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten Raum für Eigenverantwortung und
• Mitgestaltung Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten nach der
• Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich Interessiert? Bei uns
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