Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

• Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,
• Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE
• INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern
• der internationalen Automobilindustrie und weiteren
• branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer
• fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30
• Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen
• Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika
• und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie nehmen Anrufe und E-Mails
• entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
• Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset,
• Konfiguration, Update und Kalibrierung Sie analysieren Störungen per
• Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen
• Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse Sie dokumentieren
• Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den
• Second-Level-Support weiter Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie
• den Versand von Ersatzteilen Sie geben Feedback an das
• Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen
• Anforderungen Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B.
• als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über
• vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support Sie besitzen
• Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module,
• Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
• Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und
• lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf
• Deutsch Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend
• erforderlich) Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in eine
• abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen
• Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und
• Begleitung unserer Bewerber. Unser Geschäftspartner punktet als

renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits

• Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten Fitnessraum,
• kostenfreie Getränke, E-Ladestation Jobticket-Zuschuss, kostenlose
• Parkplätze Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere
• Sozialleistungen Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes
• Mitgestalten Ansprechpartner Florian Dölle i.V. Niederlassungsleiter

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