Systembetreuer ERP & Produktionssoftware (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

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DICH, als zentrale Anlaufstelle rund um unsere ERP-Systeme und Produktionssoftware - vom direkten Anwendersupport bis hin zur technischen Systembetreuung. Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen und der Geschäftsleitung zusammen und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil laufen, Prozesse eingehalten werden und unsere Kolleginnen und Kollegen bestmöglich von Dir unterstützt werden.Deine Benefits✓ Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, systemrelevanten Unternehmen✓ Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungsprogramme✓ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege✓ Ein gutes Arbeitsklima und eine Unternehmenskultur, in der Kollegialität und Wertschätzung großgeschrieben werden

Deine Hauptaufgaben

Systembetrieb und Administration✓ Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung unserer ERP-Systeme sowie der eingesetzten Produktions- und Prozesssteuerungssoftware✓ Sicherstellung des stabilen Betriebs und Durchführung von Updates, Patches und Konfigurationsänderungen✓ Überwachung und Pflege von SQL-Datenbanken sowie Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (Logistik, Etikettendruck, Warenwirtschaft)✓ Überwachung der korrekten Systemnutzung und Einhaltung definierter Abläufe

Support und Anwenderbetreuung✓ Erste Anlaufstelle bei Störungen, Fragen und Anwenderproblemen (First Level Support)✓ Analyse und Lösung komplexerer Störungsmeldungen sowie Eskalation an externe Partner wenn nötig (Second Level Support)✓ Aufnahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticketsystem✓ Dokumentation von Incidents, Lösungen und Workarounds✓ Regelmäßiger Austausch mit den Betrieben zur Früherkennung von Problemen

Schulung und Dokumentation✓ Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz und remote)✓ Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, Prozessdokumentationen und FAQs✓ Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Projekte und Weiterentwicklung✓ Mitwirkung bei Rollouts, Tests und der Einführung neuer Systemversionen✓ Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen

Dein Profil✓ Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder vergleichbarer Unternehmenssoftware✓ Grundkenntnisse in SQL und Datenbankpflege von Vorteil✓ Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Schnittstellenfunktion zwischen IT und Anwendern✓ Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung✓ Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Menschen✓ Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit