IT Support Analyst (m/w/d) (Callcenteragent/in)

• Sie suchen einen sicheren und dauerhaften Job? Abwechslungsreiche
• Aufgaben? Eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre und ein Team, das
• Ihren Einsatz und Ihr Engagement schätzt? Sie sind Mitarbeiter im
• Kundenservice (m/w/d) und wohnen in oder um Dresden? Dann kommen Sie
• zu uns – wir bringen Sie weiter! Bewerben Sie sich jetzt direkt
• online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die
• Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein
• besonderes Anliegen ist.
• Das dürfen Sie erwarten

• Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB

Tarifgemeinschaft

• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und

Urlaubsgeld

• Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
• Remote Arbeit nach Einarbeitung
• Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, z.B. für Technik, Mode,

Autos usw.

Ihre Aufgaben

• Dokumentation mithilfe von Hilfsdateien wie einer

Lösungsdatenbank, SOP und einem Ticketsystem

• Erstellung, Bearbeitung und Lösen von Tickets in der First Line
• Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements

(SLAs) und auf Basis von SOPs

• Abarbeitung des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung an

verschiedenen Systemen

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend

notwendig

• Erste Erfahrung in einer deeskalierenden Gesprächsführung
• Englischkenntnisse mind. B1 erforderlich
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Abdeckung der Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen

07:00-18:00 Uhr, Donnerstag 07:00-19:00 Uhr in Teilzeit 20h/Woche