IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Für unseren Kunden in Dresden, ein renommiertes IT-Dienstleistungsunternehmen, suchen wir Sie als engagierten IT Service Desk Spezialisten (m/w/d) für den First Level Support mit einer Bruttostundenvergütung von 15 EUR.

Sie bringen IT-Affinität mit - auch wenn Ihre Kenntnisse aus dem Freizeitbereich stammen - und möchten diese in einem professionellen Umfeld einbringen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben

• Direkter Anwenderkontakt im 1st Level Support zur schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
• Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) nach klaren Prozessen und mit Unterstützung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken und SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (Dauer max. 15 Minuten pro Vorgang)
• Teilnahme an einer geplanten, jedoch nicht allzu häufigen Rufbereitschaft

Ihre Qualifikation

• IT-Affinität und technisches Verständnis, auch wenn Ihre Erfahrungen aus dem privaten oder Freizeitbereich stammen
• Für eine reibungsloste Bearbeitung sind Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau und gute Englischkenntnisse erforderlich
• Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Grundkenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme an Rufbereitschaft

Ihr Vorteil

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Bruttostundenlohn von 15 EUR

Schneller und unkomplizierter Einstieg in ein wachsendes IT-Unternehmen in Dresden

• Keine Homeoffice-Option - dafür ein fester Arbeitsplatz vor Ort mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige Perspektive und die Möglichkeit zur Übernahme durch unseren Kunden
• Persönliche Betreuung und Beratung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses

Ihr Kontakt zu Hofmann

Bereit, Ihre IT-Leidenschaft in die Tat umzusetzen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.