IT-Service Koordinator:in (m/w/d)

Die ACP Gruppe zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland und Österreich, die für Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe tätig ist. Mit einem erfahrenen Team hochqualifizierter IT-Experten und einem breiten Spektrum an Dienstleistungen ist ACP optimal aufgestellt, um den sich kontinuierlich verändernden Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Wir, die ACP doIT, eine Gesellschaft der ACP Gruppe, unterstützen unsere Kunden mit der Expertise und dem Engagement unserer Mitarbeiter:innen auf ihrem Weg zum Erfolg. Für einen unserer Kunden suchen wir eine:n IT-Service Koordinator:in mit technischem Background im User Support. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager sowie den eingesetzten Service-Teams. Du koordinierst die operative Leistungserbringung im Hotline- und Field-Service-Umfeld, steuerst Ressourcen und unterstützt gleichzeitig aktiv bei der Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Hands-on-Mentalität. 1 IT-Service Koordinator:in (m/w/d) Deine Aufgaben * Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams * Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams * Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten * Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team * Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben * Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen * Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort * Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen * Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle * Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory * Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen * Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten * Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein * Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern * Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten * Kommunikationssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei mind. € 45.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich. * Fitnessstudio * Gesundheitsangebote * Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander * Mitarbeiterevents * Mitarbeiterrabatte * Nachhaltiger Arbeitgeber * Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien * Onboarding mit Mentorenprogramm * Obst und Getränke * Stabiler und sicherer Arbeitgeber * Spannende Aufgaben * Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Bewerbungslink: <https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/otys/alej3rruj-wclfbw> Das Mindestentgelt für die Stelle als IT-Service Koordinator:in (m/w/d) beträgt 45.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.