Service-Center Mitarbeiter_innen (MA01 Helpdesk)

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar. Wir verbinden persönliche Betreuung mit moderner Technologie. Eine modulare Omnichannel-Architektur bündelt alle relevanten Kanäle in einer zentralen Plattform. Dabei setzen wir KI-Tools gezielt ein. Im Service Center unterstützen sie u.a. die Gesprächsführung und die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Themen. Gleichzeitig nutzen wir KI-Lösungen zur Optimierung von Business Prozessen über den Kundenservice hinaus: etwa für Prozessanalysen, Prognosen, Qualitätssicherung und die datenbasierte Steuerung von Abläufen. Starte deine Karriere im Vertrieb - mit echtem Impact Du willst nicht einfach "irgendeinen Job", sondern verstehen, wie Vertrieb wirklich funktioniert? Du hast Drive, bist kommunikativ und willst etwas bewegen? Dann ist diese Rolle genau für dich. 5 Service-Center Mitarbeiter_innen (MA01 Helpdesk) ¿ Standort: Wien 1020 und/oder 1210 ¿ Arbeitszeit: 25-40 Stunden/Woche ¿ Servicezeiten: Mo-Fr, 06:00 - 18:00 Uhr ¿ Deine Aufgaben * Telefonischer & schriftlicher 1st-Level-Support * Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticket) * Ersteinschätzung und Kategorisierung von Anliegen * Erstellung und Dokumentation von Tickets * Weiterleitung an 2nd Level bei Bedarf ¿ Über das Service Im Servicedesk von Wien Digital unterstützt du Mitarbeiter*innen der Stadt Wien bei IT-Fragen und -Problemen und bist die erste Anlaufstelle im Support. ¿ Das bringst du mit * Sehr gute Deutschkenntnisse & Kommunikationsfähigkeit * Gute PC-Kenntnisse & technisches Interesse * Strukturierte und genaue Arbeitsweise * Stressresistenz & Freude am Kundenkontakt ¿ Das erwartet dich * Mitarbeit in einem neu aufgebauten Team * Spannendes Umfeld im IT-Service der Stadt Wien * Gute öffentliche Erreichbarkeit Als Mitarbeiter_in bist DU der erste Kontaktpunkt bei IT-Problemen der Stadt Wien. Tätigkeiten im Überblick: * Telefonische Annahme & Erstklärung * Datenerfassung * Erstellung von RR-Tickets * Schriftliche Bearbeitung von Anfragen ¿ Wichtige Skills * Ausgezeichnete mündliche & schriftliche Kommunikation * Gute Deutschkenntnisse & Rechtschreibung * Grundlegende PC-Kenntnisse * Technische Affinität * Präzise Dateneingabe * Vertraulichkeit * Stressresistenz & Pünktlichkeit * Freude am Kundenkontakt Bewerben Sie sich im Zuge einer Vorauswahl durch das Arbeitsmarktservice SCHRIFTLICH, per MAIL bevorzugt mit Ihren aktuellen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf/Foto, Motivationsschreiben und wenn vorhanden mit dem letzten Dienstzeugnis) unter Angabe der Auftragsnummer im Betreff unter: <[email hidden]> Das Mindestentgelt für die Stellen als Service-Center Mitarbeiter_innen (MA01 Helpdesk) beträgt 2.530,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.