Service Desk Engineer (m|w|d) (IT-Administrator/in)

MIT DIESEN AUFGABEN BLEIBT ES SPANNEND

• Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es für unsere Kunden wirklich zählt.
• Und du bleibst dran, bis es wieder läuft.
• Als Service Desk Engineer übernimmst du Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Du sorgst dafür, dass aus einem Problem wieder ein funktionierender Arbeitsalltag wird.
• Dabei geht es nicht nur um Support.
• Du bearbeitest auch Service Requests wie neue User, Zugänge, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.

• Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Themen im 1st Level Support, zum Beispiel Zugriffe, Standard-Incidents oder Remote-Fixes
• Bearbeitung von Service Requests wie User-Anlagen, Berechtigungen, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups
• Übernahme der Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss
• Abstimmung und Koordination mit dem 2nd und 3rd Level
• Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden
• Saubere Dokumentation und Aufbau von Wissen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Telefon, Portal und Koordination gehören gleichermaßen zu deinem Alltag.

DEINE SKILLS

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit einem klaren Serviceverständnis.

• Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen
• Du kommunizierst klar und strukturiert
• Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende
• Du kannst auch in stressigen Situationen priorisieren
• Du arbeitest gerne im Team

• Egal ob du bereits Erfahrung im Support oder Service Desk hast oder als Quereinsteiger mit IT-Affinität einsteigen möchtest. Entscheidend ist deine Haltung.
• So arbeiten wir dich ein

• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen
• Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Schulungen und Zertifizierungen im Bereich IT-Service und Tools
• Schrittweise Übernahme von Verantwortung

DAS MACHT UNS EINZIGARTIG

• Perspektive auf eine 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt, abhängig von Teamstruktur und Entwicklung
• Hybrides Arbeiten. Zu Beginn vor Ort, später auch remote möglich
• Moderner Arbeitsplatz mit aktuellen Tools
• Altersvorsorge mit besonderem Konzept
• SpenditCard oder Wellpass
• Ein Team, das Zusammenarbeit lebt

Arbeitszeit und Rahmen

• Standort Kreuth-Weißach
• Servicezeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
• Planbares Schichtmodell
• Vollzeit mit Entwicklungsperspektive auf reduzierte Wochenarbeitszeit (4-Tage-Woche)

• Warum aobis
• Wir denken IT vom Menschen aus.
• Und wir arbeiten so, dass unsere Kunden sich auf uns verlassen können.
• Jetzt bewerben
• Du möchtest Verantwortung übernehmen und Service aktiv mitgestalten.
• Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Homeoffice

Umfang: Nach Vereinbarung