Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit) (Teamleiter/in - Callcenter)

DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

• Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
• Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
• Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
• Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
• Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
• Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
• Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
• Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit

• Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
• Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
• Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
• Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
• Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
• Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken