Service-Center Mitarbeiter (m/w/d) im Bankwesen (Callcenteragent/in)

• Wir suchen nach Verstärkung in unserem Service-Center in Hamburg Barmbek.
• Du hast ein gutes Auge zum Detail? Du bist gut im Kundenumgang? Du bewahrst einen kühlen Kopf in stressigen Situationen? Ja? - Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

• Entgegennahme von eingehenden Anrufen
• Vom Betrugserkennungssystem entdeckte betrügerische Umsätze untersuchen
• Vollumfängliche Korrespondenz per E-Mail und Brief
• Aktive Kundenkommunikation
• Exzellenten Kundenservice
• Unterstützung z. B. beim Ausfüllen von Berichten
• Betrügerische Aktivitäten erkennen und vermeiden
• Erfassen und Bearbeiten von Beschwerden
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Was Du mitbringst

• Fließende Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, sind allerdings nicht ausschlaggebend
• Erfahrungen im Kundenservice (persönlich oder telefonisch)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute PC-Kenntnisse und Erfahrung im MS Office-Programm
• Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Gute Fähigkeiten zur Datenanalyse
• Eigenständige, Lösungsorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, im Team und selbstständig zu arbeiten
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Montag bis Sonntag 6:00-22:30 Uhr), Sonntage und Feiertage mit Zuschlägen.

Wer wir sind

TSYS hat weltweit über 27.000 Mitarbeiter und ist ein Teil einer größeren weltweiten Organisation namens Global Payments, die in über 80 Ländern weltweit Zahlungslösungen anbietet. TSYS ist eines der erfolgreichsten Unternehmen in der Zahlungsdienstleistungsbranche, die Innovation mit globalem Kundenservice verbindet. Neben dem Hauptsitz in Georgia, USA befinden sich Standorte in Großbritannien, in den Niederlanden und hier in Hamburg.

Was wir bieten

• Unbefristete Festanstellung
• 30 Urlaubstage
• Voll- und Teilzeit möglich
• Aufstiegsmöglichkeiten sowie interne Weiterentwicklung
• Internationaler Marktführer TSYS als Arbeitgeber
• Zentraler Arbeitsplatz in der Fuhlsbüttler Straße in Hamburg-Barmbek mit sehr guter HVV-Anbindung (2 Minuten Fußweg zur U/S-Bahn Station Barmbek)
• Diverses und offenes Team mit hervorragendem Arbeitsklima und ein sehr guter Teamzusammenhalt
• Getränke, wie Kaffee, Wasser und Tee
• Wöchentlich frisches Obst / Gemüse

*Wenn Du Spaß an Problemlösungen, einen scharfen Blick für Anomalien hast, belastbar und motiviert bist und gerne den Kunden in den Mittelpunkt stellst, dann **BEWIRB Dich jetzt!***

Wir freuen uns auf deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Erwartete Arbeitsstunden: 40 Stunden pro Woche

Sprachen: Deutsch (Erforderlich) / Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort (Homeoffice ist derzeit nicht möglich)

Gehalt: Wir bieten unterschiedliche Gehaltsniveaus abhängig von den Sprachanforderungen für diese Position

• Monolinguale Deutsch Positionen: 29.000 € brutto pro Jahr
• Bilinguale Deutsch/Englisch Positionen: 35.000 € brutto pro Jahr

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: Telemarketing (Inbound), Telemarketing (Outbound), Datenanalyse

Erweiterte Kenntnisse: Computer, Datenverarbeitungsprodukte, Kundenberatung, -betreuung