INFORMĀCIJAS TEHNOLOĢIJU (IT) PAKALPOJUMU PĀRVALDĪBAS PROCESU VADĪTĀJS

Kā vāciski runājošs IT Service Desk komandas vadītājs/-a , jūs pievienosieties Arvato Systems Global Delivery Service Operations komandai. Šajā amatā jūs vadīsiet un atbalstīsiet Service Desk speciālistu komandu, nodrošinot augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu mūsu klientiem. Jūs cieši sadarbosieties ar starptautiskiem kolēģiem un ieinteresētajām pusēm, veicinot operatīvo izcilību, nepārtrauktus uzlabojumus un uz klientu orientētu darba kultūru.

Pienākumi: Vadīt, atbalstīt un attīstīt Service Desk speciālistu komandu, veicinot sadarbību, iesaisti, augstu sniegumu, kā arī atklātas komunikācijas un atbildības kultūru. Plānot komandas resursus un kapacitāti, lai nodrošinātu uzturēšanas, atbalsta un attīstības vajadzību izpildi, kā arī veicināt komandas izaugsmi, piedaloties atlases un interviju procesā. Nodrošināt komandai funkcionālu atbalstu, palīdzēt incidentu risināšanā un būt pirmajam eskalācijas līmenim klientiem un komandas locekļiem. Uzraudzīt komandas sniegumu un nodrošināt pakalpojumu kvalitāti, konsekventi sasniedzot un uzlabojot SLA un KPI mērķus. Veidot un uzturēt ciešas attiecības ar klientiem un iekšējām iesaistītajām pusēm dažādās pasaules lokācijās. Identificēt un ieviest uzlabojumus pakalpojumos, procesos un rīkos, nodrošinot operatīvo izcilību un klientu apmierinātību. Sekot līdzi klientu pieprasījumiem un incidentiem, kuriem nepieciešama padziļināta izmeklēšana un sadarbība starp dažādām komandām.

Prasības