Medewerker helpdesk ICT

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en technische problemen. Je zorgt ervoor dat collega's snel en correct geholpen worden en werkt actief mee aan de verdere uitbouw van onze ICT-omgeving. Denk daarbij aan: verlenen van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers, installeren, configureren en onderhouden van pc's, laptops, printers, smartphones en andere ICT-apparatuur, beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en Microsoft 365-omgevingen, beheren van nursecall oproepsystemen, oplossen van hardware-, software-, netwerk- en applicatieproblemen, automatiseren van processen via scripting, opstellen en onderhouden van technische documentatie.

Daarnaast krijg je de kans om mee te werken aan ICT-projecten rond digitalisering en procesoptimalisatie, te ondersteunen bij implementaties van nieuwe software en IT-systemen en actief mee te denken over verbeteringen van de IT-dienstverlening.

Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs. Heb je geen diploma secundair onderwijs behaald, maar heb je wel een relevant C.V., dan dien je een gunstig resultaat op een door ons georganiseerde niveautest te behalen.

Goede kennis van o.a. MS Windows, Intune, Entra, Autopilot, o365 suite, sharepoint, Azure, Citrix, firewalls en NAC-systemen. Professionele ervaring in een soortgelijke helpdeskfunctie is een vereiste.

Je kan goed communiceren, om vooral telefonisch, de gebruiker vlot instructies te geven.

Je hebt een diplomatische en empathische houding en kan kalm blijven in drukke situaties.

Je hebt een positieve houding en werkt oplossingsgericht.

Je bent een nauwkeurige, gestructureerde persoon met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Je kan goed functioneren in een team en klantgericht werken is voor jou vanzelfsprekend.