Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 3 télé <conseillers.es> H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.

Les missions

• Gérer la relation client

• Apporter une réponse aux appels téléphoniques
• Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
• Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
• Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
• Garantir le reporting régulier de ses activités.
• Orienter si nécessaire vers les services compétents,Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

Attentes de production

Production demandée : 13 appels entrants de l'heure (80 appels par jour environ)Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l'historicité des appels

Bac à Bac+2Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,Savoir travailler sur 2 écrans,Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,

• Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Modalité horaire

• Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
• Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00