Superviseur / Superviseuse (H/F)

Tu intégreras une équipe dynamique, solidaire qui t'accompagnera et te fera évoluer.

Tes missions ?

=> Le Management d'équipe- Intégrer et monter en compétences, animer par le biais de rituels managériaux collectifs (réunions d'équipe, briefs.) et individuels (entretiens individuels, .), motiver et encadrer ses collaborateurs (challenges .).

• Valoriser le travail individuel et collectif réalisé, identifier et communiquer les axes de progression, et développer un sentiment d'engagement au sein de l'équipe.
• Répondre aux sollicitations des conseillers clientèle dans leurs activités quotidiennes, et par ce biais, piloter la performance et apporter son assistance opérationnelle.

=> Le Management des ressources humaines

• Gérer quotidiennement l'activité professionnelle de son équipe (pointages, absences .), en liaison avec les services supports (RH, planification.).
• Participer au process de recrutements des conseillers clientèle.

=> Le Management de la qualité et de la performance

• Effectuer un contrôle individuel et collectif de la bonne réalisation du traitement des missions de back office et front office par son équipe.
• Définir, suivre et analyser les plans d'action individuels et collectifs au sein de son équipe.
• Animer ou participer à des groupes de travail (planification, qualité .) en collaboration avec les autres services.

Profil

• Dynamique et rigoureux, tu as le sens du service client.
• Tu connais l'univers du centre de contact et maitrise la relation client.
• Tu es reconnu pour ton gout du chalenge, ta capacité d'adaptation mais également ta bienveillance et ton sens de l'écoute.
• Enfin, tu fais preuve de capacités d'initiative, d'autonomie et d'esprit d'équipe.