Technicien-ne Support Informatique N1 (H/F)

• Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ?
• Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée.
• Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones.
• Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices.

À ce titre, vous serez notamment amené-e à

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution
• Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
• Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique
• Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices

À propos de vous

• Vous avez une première expérience en support informatique N1
• Vous êtes en avez l'habitude de communiquer avec les utilisateur-rices
• Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Vous êtes autonome, curieux et vous savez faire face à une problématique
• Vous avez un bon relationnel et le sens du service
• Vous parlez anglais couramment