Technicien Support Applicatif H/F (H/F)

Technicien Support Applicatif H/F

• Paris 19e - 75
• Mission longue durée
• Rémunération : 26K€ brut annuel
• Votre mission
• Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir auprès de nos utilisateurs.
• Vous assurez un support de proximité à distance et accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées aux applications et outils informatiques.
• Vos principales missions
• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
• Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques
• Résoudre les incidents de premier niveau ou escalader les demandes aux équipes compétentes
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Renseigner les actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support
• Profil recherché
• Nous recherchons avant tout une personne ayant un bon relationnel, à l'aise au téléphone et capable d'accompagner différents types d'utilisateurs.
• Un profil téléconseiller / conseiller clientèle disposant d'une appétence pour l'informatique peut tout à fait convenir.

Vous êtes

• À l'aise avec les outils informatiques
• À l'écoute et pédagogue
• Réactif(ve) et organisé(e)
• Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
• Doté(e) d'un bon sens du service
• À l'aise dans la communication orale et écrite
• Une première expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou relation client est appréciée.