Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Missions principales

Accueil et conseil client

• Réception des clients en magasin avec professionnalisme et courtoisie
• Écoute active pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées

Support technique de niveau 1

• Diagnostic et résolution des problèmes courants (PC, smartphones, périphériques)
• Installation et configuration de logiciels et systèmes (Windows, Linux, Android, iOS)
• Mise à jour et maintenance préventive des équipements

Gestion du matériel

• Préparation et test des produits avant mise en rayon ou livraison
• Suivi des réparations simples (changement de pièces, réinitialisation)

Tâches administratives

• Création et suivi des tickets d'intervention
• Gestion des garanties et retours clients

Compétences requises

Techniques

• Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android)
• Notions en réseaux et connectivité (Wi-Fi, câblage)
• Capacité à effectuer des diagnostics simples

Relationnelles

• Sens du service et de l'écoute
• Bonne communication orale
• Gestion des situations délicates avec diplomatie

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou expérience équivalente
• Qualités : Dynamique, pédagogue, orienté satisfaction client, autonome
• Une première expérience en magasin ou en support technique est un plus