Technicien Support Utilisateurs N1 (H/F)

Au sein d'une équipe mutualisée composée de 5 techniciens, vous participerez au support informatique quotidien des utilisateurs de notre client et contribuerez activement à la qualité de service délivrée. Notre client est issu du secteur du BTP

Mission

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service
• Environnement technique

Windows

• Outil ITOP (semblable à GLPI)
• Support utilisateurs N1
• Gestion d'incidents et de demandes
• Profil recherché

Nous recherchons une personne

• Curieuse et motivée
• Dotée d'un excellent relationnel
• À l'écoute des utilisateurs
• Organisée et rigoureuse
• Appréciant le travail en équipe
• Souhaitant apprendre et développer ses compétences
• Les profils juniors et les personnes en reconversion professionnelle sont les bienvenus.