Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

Au sein d'une société de location de véhicules, vos missions avec une forte dimension relation client seront les suivantes :

• accueillir les clients au départ et au retour des véhicules ;
• gérer les demandes de réservation par téléphone, mail et outils numériques ;
• présenter les véhicules, leurs équipements et conditions d'utilisation ;
• préparer les contrats et documents liés à la location ;
• réaliser les états des lieux de départ et de retour ;
• vérifier les éléments administratifs nécessaires à la location ;
• organiser le planning des véhicules ;
• suivre les disponibilités de la flotte ;
• assurer la relation avec les clients français et étrangers ;
• répondre aux demandes courantes en anglais ;
• gérer les demandes de prolongation, modification ou annulation de réservation ;
• suivre les règlements, cautions et éléments administratifs associés ;
• contribuer à la qualité de l'expérience client ;
• traiter les avis clients et participer à l'amélioration de la réputation en ligne ;
• participer à la prospection locale et au développement de partenariats avec hôtels, campings, offices de tourisme, entreprises et acteurs touristiques ;
• contribuer aux réseaux sociaux et aux actions commerciales locales ;
• suivre les indicateurs simples d'activité : taux de location, chiffre d'affaires, panier moyen, demandes non transformées ;
• participer ponctuellement à la préparation et au déplacement des véhicules si nécessaire.

• Anglais opérationnel indispensable (B1, B2)
• Vous travaillerez du lundi au samedi entre 9 heures et 18 heures en fonction de votre planning - Jour de repos à définir.
• Vous avez un an d'expérience dans la relation client, l'accueil, le commerce, le tourisme, l'hôtellerie, la location de véhicules.