Agent relation clientèle - Poste non logé (H/F)

• ** Poste à pourvoir de mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril) **
• Contrat saisonnier - HIVER 2026/2027 - POSTE NON LOGE - Orcières Merlette 1850 - SEMILOM Resort
• Une station à taille humaine, au cœur des Alpes du Sud.
• Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.
• La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs : l'Orcières Aréna 1850.
• En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution.

Vos missions

Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront :

• Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
• Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
• Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
• Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.
• Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
• Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
• Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Votre profil

• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale
• Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service
• Une première expérience en service client est un plus
• La maîtrise de l'anglais est requise

Ce que nous vous proposons

• Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ;
• Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril);
• 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité ;
• Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine - patinoire ;
• Paniers repas ;
• Chèques vacances possibles ;
• Autres avantages CSE selon la situation familiale.