Technicien Support Applicatif Client (CEBIG) (H/F)

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur

• l'assistance applicative,
• l'accompagnement des utilisateurs,
• la formation et la pédagogie,
• la qualité de service client.

Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Missions principales

1. Support applicatif

• Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

1. Formation & accompagnement des utilisateurs

• Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,
• Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications,
• Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,

1. Relation client & satisfaction

• Être un point de contact privilégié pour les clients,
• Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,

Profil recherché

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une.

• Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,
• Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,
• Etes à l'aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,
• Le goût pour la formation et l'accompagnement.

• Conditions particulières
• Rémunération selon expérience et formation,
• Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,
• CDI 35 heures

Nos avantages collectifs

• Une équipe conviviale et bienveillante;
• Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
• Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement

Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;