About The Role

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

CDI - 39h/semaine
Travail en journée et/ou soirée selon planning
Travail le week-end
2 jours de repos consécutifs
Missions principales
Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourire
Effectuer les check-in / check-out
Gérer les réservations individuelles et groupes
Répondre aux appels téléphoniques et emails
Assurer l'encaissement et la facturation
Traiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamations
Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel
Participer au suivi de la satisfaction client et des avis en ligne
Veiller au respect des standards qualité de l'établissement
Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil
Profil recherché
Première expérience en réception hôtelière souhaitée
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable
Une troisième langue est un plus
Bonne présentation et excellent relationnel
Sens du service client et de l'organisation
Capacité à travailler en équipe
Réactivité et gestion du stress
Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus)
Ce que nous recherchons
Un profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité.

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RECEPTIONNISTE H/F (H/F)