Chargé de Suivi des Expéditions (H/F)

Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F)

Missions

Suivi des expéditions

• Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)
• Assurer le respect des délais contractuels
• Superviser la traçabilité via les outils (TMS)
• Anticiper et traiter les aléas

Gestion des incidents & litiges

• Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)
• Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients
• Communiquer de manière proactive et transparente
• Informer, alerter et proposer des solutions
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Coordination interne

• Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau
• Assurer la continuité opérationnelle
• Coordonner les actions correctives multi-intervenants

Reporting & performance

• Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)
• Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)
• Outils utilisés/
• TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES)
• Outlook / téléphone (TEAMS)

Profil

Profil recherché

• Expérience en transport / logistique / service client
• Maîtrise des outils informatiques et process transport
• Anglais opérationnel apprécié

Compétences clés

• Organisation et gestion des priorités
• Réactivité et gestion du stress
• Orientation client
• Esprit d'équipe et communication

Rémunération et avantages

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
• Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
• Acompte de paye à la semaine si besoin,
• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
• Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

• Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans !
• Adéquat, Simplement pour vous !