Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+

Mission

Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom

Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client)

Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur)

Technologies

• Plateforme de réception d'appel
• Outil de ticketing Clarify

Profil

• Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)
• Expérience hotline appréciée
• Anglais oral INDISPENSABLE (B2)
• Qualités
• Bon relationnel clientèle
• Appétence pour la technique

Conditions

Site SFR Bron

Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine

• Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
• Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi
• Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi
• Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche
• Pas de télétravail