CHARGÉ(E) D'ACCUEIL REFERENT DE COORDINATION FAMILLES ET ADMIN (H/F)

La Maison Ronald McDonald de Lille, un lieu d'accueil situé à proximité de l'hôpital. Notre mission est d'héberger et d'accompagner les familles dont un enfant est hospitalisé, afin qu'elles puissent rester proches de lui pendant cette période particulièrement éprouvante.

Au-delà de l'hébergement, la Maison offre un environnement chaleureux, bienveillant et sécurisant. Les familles y trouvent une présence, une écoute et un accompagnement au quotidien. Notre équipe travaille en lien étroit avec les professionnels hospitaliers, les assistantes sociales, les partenaires et les bénévoles.

Nous recrutons aujourd'hui un ou une chargée de coordination familles et administration. Il s'agit d'un poste essentiel au bon fonctionnement de la Maison, à la croisée de l'accueil, de l'accompagnement humain et de la gestion administrative.

La personne recrutée assurera la coordination du parcours des familles, depuis leur admission jusqu'à leur départ. Elle sera leur interlocutrice de référence pour les démarches administratives liées au séjour et veillera à la bonne transmission des informations au sein de l'équipe. Elle entretiendra également les liens nécessaires avec les services hospitaliers, les assistantes sociales et nos différents partenaires.

Le poste comprend une part importante de gestion administrative : facturation des séjours et des ventes, suivi de la caisse, préparation des remises en banque, classement et sécurisation des documents, suivi de certaines opérations de maintenance ainsi que gestion des enquêtes de satisfaction.

La personne assurera aussi le suivi administratif des dons et l'édition des reçus fiscaux. Elle pourra apporter son soutien lors de nos campagnes ou événements de collecte de fonds.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et autonome, à l'aise avec les outils bureautiques, la facturation et le suivi de plusieurs dossiers simultanément. Mais les qualités humaines sont tout aussi importantes : l'écoute, l'empathie, la bienveillance, la discrétion et le respect absolu de la confidentialité.

Le poste implique en effet un contact direct avec des familles confrontées à la maladie de leur enfant, parfois au deuil ou à des situations complexes. Il faut donc savoir adopter une posture à la fois professionnelle, chaleureuse et juste.

Il s'agit d'un poste à temps plein de 35 heures, sous la responsabilité de la direction adjointe. Des horaires décalés, en soirée, le week-end ou certains jours fériés peuvent être prévus selon le planning de l'équipe.

Rejoindre la Maison Ronald McDonald de Lille, c'est intégrer une équipe engagée et contribuer concrètement à prendre soin des familles lorsqu'elles en ont le plus besoin.