Coordinateur Service client (h/f) (H/F)

À propos de la mission

1- Coordination de l'activité de l'équipe service client

• Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
• Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
• Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
• Veille au respect des échéances et participe au suivi de la productivité selon les objectifs définis.
• Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
• Transmet les informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
• Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
• Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
• Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
• Superviser le chargement et le déchargement des véhicules de livraison.
• Assurer la manipulation sécurisée de matériels sensibles.
• Coordonner la mise en stock et l'étiquetage des articles.
• Gérer et organiser le rangement de l'aire de stockage.
• Collaborer à l'identification des problématiques du marché.
• Participer au développement de solutions et services innovants.

2- Formation des Conseillers Service Client

• Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
• Organise et anime des sessions de formation selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
• Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client, puis partage avec le RESC.
• Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
• Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
• Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail

• Travail en journée

• Rémunération & Avantages
• Rémunération : 13,56 EUR par heure

Avantages

• 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 16,41EUR
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

• Expérience : Au moins 1 an