Assistante commercial (H/F)

Notre client recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour rejoindre son équipe et épauler le responsable commercial sur ces missions. Afin de participer à la vente des produits standards en assurant la gestion des commandes et des demandes client.

Missions

Réceptionner les appels téléphoniques et les dispatcher si nécessaire

• Répondre aux demandes des prospect/clients et technico-commerciaux
• Analyser le besoin client
• Établir les devis/offre de prix
• Vérifier la disponibilité produit et les délais
• Prendre les commandes (mail, téléphoniques) de produits standard et les traiter

selon leur spécificité : commande ferme, proforma, pour essai gratuit.

• Saisir les commandes de banc de préréglage, frettage
• Informer le client de modifications de commande : quantité indisponible,

modification délais

• Demande de délai auprès des achats ou de la production si retard ou si commandes

conséquentes

• Actualiser ou modifier les délais d'expéditions (en cas de délais de fabrication

ou de réappro avancés ou retardés)

• Gérer les litiges et les réclamations client :
• Délai/retard de livraison
• non-conformité produit (erreur livraison)
• erreur colisage
• Gestion des retours client (reprise des outils, demande d'avoirs...)
• Assurer un suivi logistique avec DPD (transporteur)

Participer aux actions phoning commerciales

• Apporter un suivi précis des clients sensibles et spécifiques (cdes importantes.)
• Suppléer aux absences de l'assistante commerciale Export :
• Répondre aux demandes des prospect/clients export (par mail)
• Traiter une commande Export
• Organiser les expéditions en fonction des transporteurs
• Facturation
• Résoudre les éventuels litiges liés aux mauvaises conditions de transport, à

des erreurs/retards de livraisons ou des retours client

• Effectuer les démarches administratives liées à l'export
• Créer et mettre à jour les comptes clients

Profil

• Anglais B2 (minium requis)
• Connaître les spécificités légales de la vente à l'international (législation
• douanière et fiscalité)
• Maîtrise des techniques de vente (langage, comportement.)