Assistant ADV H/F

Vous aurez en charge les tâches suivantes

Traitement des commandes clients (Commandes - Prêts - Dépôts)

• -Enregistrer et vérifier les commandes clients dans le système d'information
• -Contrôler la cohérence des données (tarifs, conditions commerciales, références produits)
• -Assurer la facturation et le traitement des avoirs dans le respect des règles en vigueur
• -Suivre les crédits d'implants et de prothèses et les prêts et dépôts de dispositifs

Suivi de l'exécution des commandes

• -Coordonner le suivi des livraisons avec les services logistiques et les transporteurs
• -Traiter les anomalies (retards, reliquats, erreurs de livraison, erreurs et retours) en appliquant les procédures définies
• -Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes et proposer des solutions standard en cas d'aléas

Gestion de la relation client

• -Répondre aux demandes d'information des clients (produits, délais, conditions commerciales)
• -Assurer le traitement des appels et des demandes écrites
• -Établir et transmettre les documents commerciaux (devis, tarifs, documentation)
• Gestion administrative et outils
• -Mettre à jour les données clients dans les systèmes (ERP, CRM)
• -Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux
• -Participer à la fiabilisation des bases de données
• Contribution au fonctionnement du service
• -Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
• -Participer au traitement des incidents et dysfonctionnements selon son périmètre d'intervention
• -Remonter les anomalies récurrentes à sa hiérarchie