Responsable des opérations et du développement (H/F)

Principales missions

• Piloter les stocks et les approvisionnements du site : politique de stock, seuils, prévisions de besoins
• Structurer et superviser l'exploitation logistique de l'agence
• Analyser la performance commerciale et logistique du site et en rendre compte à la direction
• Assurer le conseil technique et la relation client sur la zone Nord, en appui du commercial
• Formaliser les méthodes de l'agence et les déployer sur les autres sites du réseau

Activités et tâches

Pilotage des stocks et des approvisionnements

• Définir l'assortiment du site à partir de l'analyse des ventes et des rotations (classification ABC/XYZ)
• Calculer et paramétrer les seuils d'alerte, points de commande et stocks de sécurité dans l'ERP
• Exprimer les besoins de réapprovisionnement au service achats et passer directement les commandes des références courantes
• Évaluer les risques fournisseurs : suivi des délais, relances, arbitrage en cas de retard
• Piloter le traitement des reliquats jusqu'à la livraison client
• Organiser les inventaires tournants et annuels, analyser les écarts et engager les corrections
• Identifier le stock dormant et conduire les actions de déstockage

Supervision de l'exploitation

• Superviser la réception, le contrôle et la mise en stock des marchandises
• Concevoir et maintenir le plan d'adressage et le zonage du site
• Organiser la préparation des commandes et définir les circuits de prélèvement
• Consulter les transporteurs, comparer les offres coût-délai et arbitrer le mode d'acheminement
• Suivre les expéditions jusqu'à réception ou enlèvement client
• Encadrer la gestion des bouteilles de fluide frigorigène consignées et les transferts inter-sites
• Garantir la conformité du site : sécurité, affichages légaux, organisation et signalétique des espaces

Analyse et reporting

• Suivre le chiffre d'affaires du site, global et par famille de produits, au regard des prévisions
• Construire et exploiter les tableaux de bord du site : taux de service, taux de rupture, fiabilité des stocks, taux d'occupation, délai de traitement
• Suivre les indicateurs commerciaux : taux de transformation des devis, panier moyen, comptes actifs
• Analyser les écarts, identifier les causes de sous-performance et proposer des plans d'action
• Produire un reporting mensuel à la direction

Relation client et appui commercial

• Assurer le conseil technique et la vente au comptoir auprès de la clientèle professionnelle
• Prospecter par téléphone, chiffrer les offres et effectuer des visites clients sur la zone
• Arbitrer les engagements de délai au regard de la disponibilité produit
• Traiter les réclamations clients, fournisseurs et transporteurs

Méthodes et déploiement réseau

• Animer la revue mensuelle ventes-stocks (S&OP) de l'agence
• Participer à la revue S&OP groupe avec les services achats et commercial
• Rédiger les procédures d'exploitation du site et former les nouveaux arrivants
• Déployer le plan d'adressage, le zonage ABC et l'inventaire tournant sur les agences d'Aulnay et de Creil
• Harmoniser les pratiques logistiques des trois sites
• Formaliser un kit de démarrage logistique pour les prochaines ouvertures d'agences

Techniques

• Gestion des stocks et des approvisionnements ; méthodes ABC/XYZ, calcul de stock de sécurité, inventaire tournant
• Analyse de données et construction de tableaux de bord ; Excel avancé, ERP
• Connaissance technique des équipements CVC et froid commercial
• Méthodes d'amélioration continue (Lean, DMAIC)

Savoirs-être recherchés

• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Travail en équipe et coordination inter-services