Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

• ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un correspondant informatique .
• (Attention le correspondant devra agir en toute autonomie )

Support technique de proximité

• Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
• Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
• Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.

Inventaire et documentation du parc informatique

• Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
• Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel).
• Documentation technique et reporting quotidien.

Relation utilisateurs et responsables de site

• Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
• Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.

Reporting et suivi

• Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
• Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).

Collaboration et gouvernance

• Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
• Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
• Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
• Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
• Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.

Compétences relationnelles

• Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).
• Empathie, écoute active et sens du service client.
• Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.

Compétences organisationnelles

• Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
• Sens de l'organisation et respect des procédures.
• Modalités pratiques
• Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national).
• Horaires : 9h-18h (majoration pour heures non ouvrées : +50% en soirée/samedi, +100% dimanche/jours fériés).
• Début de mission : ASAP
• Qualités humaines recherchées
• Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site.
• Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting.
• Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.