Premier(e) de réception (H/F)

Vos missions

En soutien direct de la Cheffe de Réception, vous participez activement à l'organisation et à l'animation du service réception :
Accueil et prise en charge des clients (arrivées, départs, séjour)
Gestion des réservations et optimisation du planning des chambres
Encadrement et coordination de l'équipe de réception au quotidien
Formation et accompagnement des réceptionnistes
Gestion des situations clients complexes et suivi de la satisfaction
Contrôle de la facturation et des procédures de caisse
Application des standards de la marque et des procédures internes
Remplacement ponctuel de la Cheffe de Réception en son absence
Tâches commerciales : réalisation de devis (groupes, séminaires, événements) et suivi des demandes commerciales

Profil recherché

• Expérience confirmée à un poste similaire (réceptionniste senior, 1ère de réception, chef de brigade.) exigée
• Sens de l'accueil, du service client et de l'organisation
• Capacité à encadrer et fédérer une équipe
• Aisance avec les outils informatiques hôteliers
• La maîtrise d'un logiciel Accor (Fols ou Opera Cloud) est un atout majeur
• Anglais opérationnel souhaité (autre langue un plus)
• Disponibilité, rigueur et sens des responsabilités