RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

• Organisation du travail
• Le poste fonctionne sur un système de rotation entre les horaires du matin et de l'après-midi, afin de garantir une présence à la réception et une continuité de service.

Les horaires sont

• Équipe du matin : 06h00 - 11h00
• Équipe de l'après-midi : 14h0 - 19h00
• Les deux personnes alternent quotidiennement les créneaux.
• Le jour de repos peut être adapté selon l'organisation de l'établissement et le planning.

MISSIONS PRINCIPALES

Le/la réceptionniste polyvalent(e) est un véritable interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure l'accueil, le suivi du séjour, les opérations de réception ainsi que certaines tâches liées au petit-déjeuner et à la préparation de l'établissement.

1. Missions du matin - 06h00 à 11h00

• Préparer et mettre en place la salle du petit-déjeuner.
• Préparer les différents produits et boissons.
• Vérifier la présentation, la fraîcheur et la disponibilité des produits.
• Accueillir et renseigner les clients pendant le petit-déjeuner.
• Veiller au réassort des produits.
• Débarrasser et nettoyer les tables au fur et à mesure du service.
• Assurer le rangement et le nettoyage de l'espace petit-déjeuner après le service.
• Contrôler les stocks nécessaires au petit-déjeuner et signaler les besoins.
• Réception et départs clients
• Réaliser les check-out.
• Vérifier les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires.
• Encaisser les clients et gérer les différents moyens de paiement.
• Éditer et remettre les factures.
• Signaler toute anomalie ou demande particulière à la direction.
• Préparation de la journée
• Vérifier l'état général des espaces d'accueil.
• Effectuer la mise en place nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la journée.
• Vérifier les informations concernant les arrivées et départs du jour.
• Prendre connaissance des consignes laissées par l'équipe précédente.
• Assurer la transmission des informations importantes à l'équipe suivante et équipe de ménage

1. Missions de l'après-midi - 14h00 à 19h00

• Accueil et réception avec professionnalisme et convivialité.
• Réaliser les check-in et présenter les informations utiles au séjour.
• Présenter l'établissement, les services disponibles et les horaires.
• Accompagner et renseigner les clients sur les prestations proposées.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et trouver des solutions adaptées.
• Assurer un suivi personnalisé des clients pendant leur séjour.
• Réservations et relation client répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et site internet.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
• Renseigner les clients sur les disponibilités, tarifs et conditions de séjour.
• Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
• Assurer le suivi des réservations et des informations clients dans le logiciel de réservation.

Selon l'organisation de l'établissement

• Préparer et organiser le petit-déjeuner du lendemain.
• Effectuer le réassort des produits.
• Participer à la mise en place éventuelle du dîner ou des prestations du soir.
• Vérifier la propreté et la présentation des espaces communs.
• Missions communes aux deux créneaux
• Qualité d'accueil
• Garantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Maintenir une attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
• Représenter l'image et les valeurs de l'établissement.
• Gestion quotidienne de la réception
• Traiter les demandes clients
• Donner des recommandations touristiques lorsque nécessaire.

Administration

• Saisir les informations dans le logiciel hôtelier.
• Contrôler les réservations et les informations relatives aux séjours.
• Vérifier les encaissements et les opérations effectuées.
• Signaler toute anomalie de caisse ou de réservation.
• Participer au suivi des factures et documents administratifs.
• Effectuer les transmissions nécessaires entre les équipes